医療安全相談窓口の対応について

ご意見

　県の医療安全相談窓口に電話相談をしたところ、事前に具体的な証拠を提示し相談したにもかかわらず、担当相談員は名前すら名乗らず、被害者に対して不適切な対応でした。
　窓口に座る人間が名前を名乗らないのは、責任ある行政の姿とは言えないのではないでしょうか。 (2026年4月30日)

県の取組状況

　この度の医療安全相談窓口の対応について、ご不快な思いをさせたことについて、お詫び申し上げます。
　医療安全相談窓口では、患者の方々や家族からの医療機関に関する疑問や不安などの様々な相談に対して、中立的な立場で問題解決の糸口を探す支援を行っており、複数の相談員が交代制で勤務していることなどから組織で対応することとしています。
　相談員名のご希望がある場合は、相談窓口の担当責任者の氏名のみお伝えし、相談員の氏名についてはお伝えすることは差し控えさせていただいていますので、ご理解くださいますようお願いします。
　県としては、引き続き、医療の安全と信頼を高められるよう、より適切な対応に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。 (2026年5月15日実施中・実施済)

（ 健康福祉部 医療政策課 ）